Tổng đài CSKH đa kênh hợp nhất - VCC
VCC - VNPT Cloud Contact Center của VNPT VinaPhone là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất, hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất trên nền tảng điện toán đám mây. VCC sử dụng nền tảng công nghệ WebRTC do Google phát triển, giải pháp thoại Frafos Gateway, đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng viễn thông của VNPT
VCC hợp nhất các kênh liên lạc và CSKH Thoại, Email, Live Chat, SMS và Facebook vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound; cung cấp hệ thống CRM quản lý thông tin khách hàng và mọi lịch sử giao dịch real-time.
Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT, VCC mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, có tính cá nhân hóa cao, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp
- Hotline là số di động VinaPhone
- Tích hợp số di động Vinaphone vào tổng đài IP PBX có sẵn mobile sip trunking
- Tích hợp tổng đài Click2Call, WebRTC API, CTI vào phần mềm CRM/ERP/eCommerce/POS...đang sử dụng
- Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối: Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối IP Phone, Softphone, SIM Vinaphone, Trình duyệt
- Kiểm soát cuộc gọi: Ghi âm, chuyển cuộc gọi, Hold, Mute
- Giám sát cuộc gọi supervisor: Spy, Pick Call, Conference
- Định tuyến cuộc thông minh định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên...
- Giao diện web tương tác với KH, giao diện quản trị cho admin. Popup thông tin cuộc gọi...
- Giao diện All-In-One tích hợp Tổng đài, Live Chat, Facebook, Email, SMS, CRM
- VCC Web Call Kit – tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp
- Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound: gọi điện, gửi sms, gửi email, template mẫu trả lời
